SISTEMA SANITARIO DELLA SARDEGNA
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aou sassari, test di valutazione della qualità percepita
Aou Sassari, Test di Valutazione della Qualità percepita
SASSARI, 5 OTTOBRE 2009 - Per migliorare la propria offerta sanitaria e il livello qualitativo dei propri servizi, l'Aou di Sassari chiede il prezioso contributo e il coinvolgimento dei propri pazienti. La Struttura in Staff “Qualità, Produzione, Risk Management” ha elaborato un questionario che propone diverse domande riguardanti ambiti diversi tra loro, dalla qualità dell’assistenza alla qualità alberghiera della struttura, dando la possibilità di esprimere un giudizio che va dalla scarsa soddisfazione alla soddisfazione piena.
Ad esempio vengono puntualizzati alcuni aspetti: accoglienza e informazioni ricevute sull’organizzazione del reparto, aspetti strutturali e alberghieri, assistenza del personale infermieristico, assistenza del personale medico, cure prestate, informazioni ricevute sul proprio stato di salute e sulle cure ricevute, osservazioni rispetto alla riservatezza personale, indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione. Il questionario chiede poi di esprimere un giudizio complessivo sull’esperienza di ricovero e, infine, se possa essere consigliato il ricovero nelle strutture dell'AOU.
Attualmente il questionario, rigorosamente anonimo, è in sperimentazione in alcune Strutture Aziendali: Neurologia, Pneumologia, Urologia, Clinica Chirurgica, Malattie Infettive, Clinica Medica; la sperimentazione, iniziata lo scorso primo Settembre si concluderà il trentuno Ottobre prossimo. La valutazione e i risultati dell'analisi dei questionari saranno discussi insieme alle strutture che hanno partecipato alla sperimentazione e succesivamente i dati saranno presentati a tutta l'Azienda. In seguito il Questionario potrà diventare uno degli strumenti fondamentali per la valutazione costante del livello di soddisfazione dei citatdini che si rivolgono alle strutture dell'Azienda Ospedaliero Universitaria di Sassari.
Ad esempio vengono puntualizzati alcuni aspetti: accoglienza e informazioni ricevute sull’organizzazione del reparto, aspetti strutturali e alberghieri, assistenza del personale infermieristico, assistenza del personale medico, cure prestate, informazioni ricevute sul proprio stato di salute e sulle cure ricevute, osservazioni rispetto alla riservatezza personale, indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione. Il questionario chiede poi di esprimere un giudizio complessivo sull’esperienza di ricovero e, infine, se possa essere consigliato il ricovero nelle strutture dell'AOU.
Attualmente il questionario, rigorosamente anonimo, è in sperimentazione in alcune Strutture Aziendali: Neurologia, Pneumologia, Urologia, Clinica Chirurgica, Malattie Infettive, Clinica Medica; la sperimentazione, iniziata lo scorso primo Settembre si concluderà il trentuno Ottobre prossimo. La valutazione e i risultati dell'analisi dei questionari saranno discussi insieme alle strutture che hanno partecipato alla sperimentazione e succesivamente i dati saranno presentati a tutta l'Azienda. In seguito il Questionario potrà diventare uno degli strumenti fondamentali per la valutazione costante del livello di soddisfazione dei citatdini che si rivolgono alle strutture dell'Azienda Ospedaliero Universitaria di Sassari.