SISTEMA SANITARIO DELLA SARDEGNA
Asl Oristano, al via il nuovo contact center
CAGLIARI, 13 NOVEMBRE 2008 - Partirà lunedì 17 novembre il Contact center, un nuovo servizio aziendale che permetterà, attraverso un unico numero valido per tutta la provincia, di prenotare prestazioni specialistiche, esami diagnostici e di laboratorio, ma anche di richiedere informazioni su tutte le strutture sanitarie Asl, di contattare l'Ufficio relazioni con il pubblico per segnalazioni e reclami o di chiamare direttamente il Centro screening.
Il numero da digitare, a partire da lunedì, è il seguente:
800.186.000 per le chiamate da rete fissa (gratuito)
0783.317293 per le chiamate da rete mobile (a pagamento, con tariffa variabile secondo il proprio piano tariffario)
Rispetto al vecchio Cup (Centro Unico di Prenotazione), il nuovo servizio permetterà cioè di accedere a una molteplicità di servizi aziendali chiamando un unico numero. Digitando il numero verde o quello dedicato alla telefonia mobile, ci si collegherà infatti al contact center: una voce preregistrata proporrà all'utente quattro soluzioni diverse e lo indirizzerà automaticamente verso l'opzione richiesta o verso un operatore a cui sarà possibile richiedere l'informazione desiderata.
Digitando il numero 1, l'utente potrà accedere al servizio di prenotazione delle prestazioni sanitarie, un servizio attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle ore 14.00.
Digitando il numero 2, si potrà parlare con un operatore dell'Urp (Ufficio Relazioni con il pubblico), aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00. Digitando il numero 3, si potrà contattare il Centro screening, a cui risponderà un'operatrice dal lunedì al venerdì, sempre dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Infine digitando 4, ci si metterà in contatto con un operatore del Pua (Punto Unico di Accesso) che fornirà informazioni e indirizzerà l'utente al servizio sanitario richiesto, fra tutti quelli presenti in provincia. Anche quest'ultimo servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Nel restante arco di tempo, la segreteria telefonica informerà l'utente sui giorni e sugli orari a disposizione per mettersi in contatto con i diversi servizi. Ciò consentirà di garantire la copertura 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Successivamente, il ventaglio di servizi a cui si potrà accedere direttamente attraverso il contact center potrà essere ampliato, a seconda delle esigenze degli utenti.
Si tratta di un servizio innovativo, mai sperimentato prima dalle Aziende sanitarie locali, che offrirà un di più rispetto al vecchio numero verde, che permetteva di fissare semplicemente le prenotazioni.
La nuova numerazione sostituisce il precedente numero verde attivato dall'azienda, che resterà temporaneamente attiva e a cui risponderà un messaggio preregistrato che fornirà agli utenti la nuova numerazione.
Per permettere il passaggio al nuovo sistema di prenotazione, a partire da giovedì 13 novembre fino a sabato 15 novembre le prenotazioni saranno sospese. L'Azienda sanitaria locale n°5, che sta lavorando per offrire agli utenti un migliore servizio, si scusa anticipatamente per il disagio.
Il numero da digitare, a partire da lunedì, è il seguente:
800.186.000 per le chiamate da rete fissa (gratuito)
0783.317293 per le chiamate da rete mobile (a pagamento, con tariffa variabile secondo il proprio piano tariffario)
Rispetto al vecchio Cup (Centro Unico di Prenotazione), il nuovo servizio permetterà cioè di accedere a una molteplicità di servizi aziendali chiamando un unico numero. Digitando il numero verde o quello dedicato alla telefonia mobile, ci si collegherà infatti al contact center: una voce preregistrata proporrà all'utente quattro soluzioni diverse e lo indirizzerà automaticamente verso l'opzione richiesta o verso un operatore a cui sarà possibile richiedere l'informazione desiderata.
Digitando il numero 1, l'utente potrà accedere al servizio di prenotazione delle prestazioni sanitarie, un servizio attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle ore 14.00.
Digitando il numero 2, si potrà parlare con un operatore dell'Urp (Ufficio Relazioni con il pubblico), aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00. Digitando il numero 3, si potrà contattare il Centro screening, a cui risponderà un'operatrice dal lunedì al venerdì, sempre dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Infine digitando 4, ci si metterà in contatto con un operatore del Pua (Punto Unico di Accesso) che fornirà informazioni e indirizzerà l'utente al servizio sanitario richiesto, fra tutti quelli presenti in provincia. Anche quest'ultimo servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Nel restante arco di tempo, la segreteria telefonica informerà l'utente sui giorni e sugli orari a disposizione per mettersi in contatto con i diversi servizi. Ciò consentirà di garantire la copertura 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Successivamente, il ventaglio di servizi a cui si potrà accedere direttamente attraverso il contact center potrà essere ampliato, a seconda delle esigenze degli utenti.
Si tratta di un servizio innovativo, mai sperimentato prima dalle Aziende sanitarie locali, che offrirà un di più rispetto al vecchio numero verde, che permetteva di fissare semplicemente le prenotazioni.
La nuova numerazione sostituisce il precedente numero verde attivato dall'azienda, che resterà temporaneamente attiva e a cui risponderà un messaggio preregistrato che fornirà agli utenti la nuova numerazione.
Per permettere il passaggio al nuovo sistema di prenotazione, a partire da giovedì 13 novembre fino a sabato 15 novembre le prenotazioni saranno sospese. L'Azienda sanitaria locale n°5, che sta lavorando per offrire agli utenti un migliore servizio, si scusa anticipatamente per il disagio.